Исследование центра ТЕСТ: какие интернет-магазины нарушают права потребителей
Научно-исследовательский центр независимых потребительских экспертиз ТЕСТ проверил: как украинские интернет-магазины соблюдают законодательство. Оказывается: не все и не всегда. Для проведения исследования ТЕСТ использовал технологию «mistery shopping», купив смартфон в первых 20 интернет-магазинах, который выдал Google по запросу «купить смартфон».
Во всех двадцати случаях сотрудники исследовательского центра заказывали в интернет-магазинах смартфон китайского производителя стоимостью от 2600 до 3700 грн и оплачивали покупку наличными, отмечают Ассоциации Ритейлеров Украины. После небольшой паузы, они пытались вернуть товар в магазин, пользуясь предусмотренной законодательством нормой о возможности возврата в течение 14 дней после покупки. В ходе исследования были проверены такие магазины (расположены по алфавиту):
Как пояснил в ходе пресс-конференции в Киеве глава правления научно-исследовательского центра ТЕСТ Валентин Безрукий, цель исследования: выяснить, как интернет-магазины могут нарушать права потребителей. По словам эксперта, один из главных признаков нарушения – отсутствие фискального чека. В ходе исследования выяснилось, что из 20-ти интернет-магазинов только семь предоставили этот документ покупателю. «Это нарушение, в первую очередь, постановления Кабинета Министров №231, которое обязывает продавцов техники выдавать фискальные чеки», — подчеркнул Безрукий.
Что примечательно, не предоставили покупателю фискальные чеки даже такие крупные компании как Rozetka.ua и Allo.ua. По словам Валентина Безрукого, вместо этого покупателям часто выдавали товарные чеки, расходные накладные и т. д. «Не на всех из них даже была печать ФЛП, на некоторых чеках просто ставили какие-то штампы магазинов. К сожалению, по некоторым документам определить, кто является продавцом, в принципе не представлялось возможным», — добавил Безрукий.
В то же время, все семь интернет-магазинов, которые выдали фискальный чек — компании, зарегистрированные как ООО. Среди них интернет-магазины Comfy.ua, Eldorado.ua, Foxtrot.ua, Itbox.ua, Moyo.ua, TTT.ua и 27.ua.
Что касается возврата товара, то принять товар обратно и вернуть деньги отказались только в одном интернет-магазине из 20-ти: All-service.com.ua. «Во-первых, у них на сайте есть только выбранные дни для возврата, хотя законодательство предполагает возврат в течении любого дня из 14 после покупки. А в конечном итоге нам и вовсе отказали, сказав, что их правилами предусмотрен исключительно обмен. Сослались на закон о защите прав потребителей который они очень странно трактовали в свою пользу. Это единственный из магазинов, который не вернул деньги», — сказал глава правления центра ТЕСТ. В то же время, он обратил внимание, что ряд интернет-магазинов ограничивал покупателей в возможности получить обратно наличные деньги, поясняя это тем, что согласно внутренним правилам возврат возможен лишь на карту.
Важно! Обратите внимание!
Наличие возможности самовывоза из магазина, т.е. физический адрес – существенно повышает ваши шансы в случае проблем с товаром не остаться у разбитого корыта.
Наличие фискального чека – это не наша привереда, а требование законодательства по дистанционной торговле. Его отсутствие может привести к отказу от обслуживания магазином, а госорганами от принятия вашей жалобы. Не забывайте спрашивать и требовать наличие такого чека.
Если уж вы решились купить без фискального чека, то проследите хотя бы за тем, чтобы на печати в прилагаемых документах был указан идентификационный код продавца. По нему Госпродпотребслужба и ДФС сможет найти нерадивого продавца.
Внимательно прочитайте условия гарантии, возврата и т.п.
Тест-мониторинг рынка интернет-продаж (test-monitoring: of the Internet sales market). Исследование Центра Экспертиз Тест
В тесте-мониторинге 20 интернет-магазинов uanet)*:
27.ua
aks.ua
allo.ua
all-service.com.ua
citrus.ua
city.com.ua
comfy.ua
deshevshe.net.ua
eldorado.ua
itbox.ua
f.ua
foxtrot.com.ua
mobilluck.ua
moyo.ua
repka.ua
rozetka.com.ua
skidka.ua
stylus.ua
telemart.ua
ttt.ua
*) расставлены по алфавиту
Центр Экспертиз ТЕСТ (www.test.org.ua), мониторинг соблюдения законодательства интернет-магазинами, август-сентябрь 2017г. | ||||
|
|
|
|
|
Интернет-магазин )2 | 27.ua | aks.ua | allo.ua | all-service.com.ua |
общий вывод )1 | законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошее | законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю лояльное | законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю очень не дружественное | законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю очень не дружественное |
модель смартфона | Xiaomi Redmi 4x | Meizu M3S 16 gbt UA Gold | Blackview A9 Pro Matte Black | Huawei Y5II |
стоимость, грн | 3 699,00₴ | 3 699,00₴ | 2 777,00₴ | 2 605,00₴ |
доп. расходы, грн | нет | курьер: 35,00 | 108,00 - 2 раза НП (получение, возврат) | курьер: 39,00 |
получение | курьер | курьер | самовывоз из отделения Новой Почты | курьер |
выданные документы | 1. фискальный чек, | 1. товарный чек (похож на фискальный) | 1. гарантийный талон Литвы!!! 2. товарный чек | 1. видаткова накладна; 2. гар. талон родной; 3. гар. талон ФОП |
кто продал по документам; примечания | ТОВ "27" | магазин АКС | Trade Electronics (Карабанкин М.С.) | ФОП Алексеенко Е.И. |
наличие адреса магазина (вывоз или возврат) | есть | есть | есть | есть |
примечания | сдали без проблем; |
| не приняли, отправили на Харьков в компанию-партнер; деньги потом из Харькова пришлют. Прислали на карточку | прием назад - вторник, четверг !!! ОТКАЗ В ВОЗВРАТЕ, только обмен |
Примечания по таблице: | ||||
1) вывод сделан на основании наличия обязательного фискального чека; покупке или возврате товара и денег | ||||
2) расставлены по алфавиту | ||||
Центр Экспертиз ТЕСТ (www.test.org.ua), мониторинг соблюдения законодательства интернет-магазинами, август-сентябрь 2017г. | ||||
|
|
|
|
|
Интернет-магазин )2 | citrus.ua | city.com.ua | comfy.ua | deshevshe.net.ua |
общий вывод )1 | законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю не очень лояльное | законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю лояльное | законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошее | законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю не очень лояльное |
модель смартфона | Meizu M5S 16 gbt | Meizu M3S white 16 gbt | Xiaomi Redmi 4x | Meizu M5C 16 gbt black |
стоимость, грн | 3 555,00₴ | 3 299,06₴ | 3 519,00₴ | 2 737,00₴ |
доп. расходы, грн | нет | 0,06 за ВЫДАЧУ | 37,00₴ | курьер: 50,00 |
получение | курьер | самовывоз с магазина | самовывоз с магазина | курьер НП |
выданные документы | 1. товарный чек; 2. гарантия; | 1. гарантийный талон; 2. чек, но не фискальный | 1. фискальный чек, | 1. гарантийный талон магазина (штамп); 2. товарный чек |
кто продал по документам; примечания | ФЛП Олейничук С.Д | ФОП Сторожук Ю.М.; непонятно что за 6 коп. за выдачу | ТОВ "Комфи Трейд" | только штампик магазина |
наличие адреса магазина (вывоз или возврат) | есть | есть | есть | есть |
примечания | сдали без проблем | был с витрины, не хотели принимать; | сдали без проблем; | сдали |
Примечания по таблице: | ||||
1) вывод сделан на основании наличия обязательного фискального чека; покупке или возврате товара и денег | ||||
2) расставлены по алфавиту | ||||
Центр Экспертиз ТЕСТ (www.test.org.ua), мониторинг соблюдения законодательства интернет-магазинами, август-сентябрь 2017г. | ||||
|
|
|
|
|
Интернет-магазин )2 | eldorado.ua | f.ua | foxtrot.com.ua | itbox.ua |
общий вывод )1 | законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошее | законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю лояльное | законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошее | законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю лояльное |
модель смартфона | Xiaomi Redmi 4x | Xiaomi Redmi 4x | Xiaomi Redmi 4A | Xiaomi Redmi 4x |
стоимость, грн | 3 699,00₴ | 3 699,00₴ | 2 849,90₴ | 3 555,00₴ |
доп. расходы, грн | нет | нет | нет | нет |
получение | самовывоз с магазина | самовывоз с магазина | самовывоз с магазина | самовывоз с магазина |
выданные документы | 1. фискальный чек; | 1. видаткова накладна; 2. гарантийный талон (родной) | 1. фискальный чек; | 1. фискальный чек; |
кто продал по документам; примечания | ТОВ "Діеса" | ФОП Гапчук В.О. | ТОВ "Сав-дистрибьюшн" | ТОВ "Приватинвест", магазин Brain |
наличие адреса магазина (вывоз или возврат) | есть | есть | есть | есть |
примечания | сдали с скрипом | сдали без проблем; | деньги вернули на след. день | сдали |
Примечания по таблице: | ||||
1) вывод сделан на основании наличия обязательного фискального чека; покупке или возврате товара и денег | ||||
2) расставлены по алфавиту | ||||
Центр Экспертиз ТЕСТ (www.test.org.ua), мониторинг соблюдения законодательства интернет-магазинами, август-сентябрь 2017г. | ||||
|
|
|
|
|
Интернет-магазин )2 | mobilluck.com.ua | moyo.ua | repka.ua | rozetka.com.ua |
общий вывод )1 | законода-тельство по чекам НЕ соблюдено | законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошее | законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю не дружественное | законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю лояльное |
модель смартфона | Meizu M5 3/32Gb Dual White | Xiaomi Redmi 4A | Xiaomi Redmi 4x | Huawei Y5II Pink |
стоимость, грн | 3 678,00₴ | 2 999,00₴ | 3 699,00₴ | 2 999,00₴ |
доп. расходы, грн | нет | нет | нет | нет |
получение | самовывоз из отделения Новой Почты | самовывоз с магазина | курьер НП | курьер |
выданные документы | 1. товарный чек 2. гарантийный талон | 1. фискальный чек; | 1. гарантийный талон; 2. товарный чек; 3. родной гар. талон без печати | 1. видаткова накладна; 2. гарантийный талон |
кто продал по документам; примечания | только штампик магазина | ТОВ "НРП" | ФОП Ивакин В.Ю. | ТОВ "Розетка.уа" |
наличие адреса магазина (вывоз или возврат) | есть | есть | есть | есть |
примечания |
| сдали без проблем | сдали, но возврат денег почему-то на карточку, хотя платили наличными. | без проблем |
Примечания по таблице: | ||||
1) вывод сделан на основании наличия обязательного фискального чека; покупке или возврате товара и денег | ||||
2) расставлены по алфавиту | ||||
Центр Экспертиз ТЕСТ (www.test.org.ua), мониторинг соблюдения законодательства интернет-магазинами, август-сентябрь 2017г. | ||||
|
|
|
|
|
Интернет-магазин )2 | skidka.ua | stylus.ua | telemart.ua | ttt.ua |
общий вывод )1 | законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю лояльное | законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю не дружественное | законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю лояльное | законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю отличное |
модель смартфона | Xiaomi Redmi 4A 2-32 gbt (grey) | Meizu M5C black 16 gbt | Xiaomi Redmi 4A 2/32 gb Grey | Meizu M5C black |
стоимость, грн | 3 269,00₴ | 2 886,00₴ | 2 999,00₴ | 2 888,00₴ |
доп. расходы, грн | нет | 62,00: курьер и ненужный переходник | нет | нет |
получение | курьер | курьер | курьер | курьер |
выданные документы | 1. товарный чек; 2. гарантийный талон 3. Скидка; 4. родной гарантийный талон без печати | 1. товарный чек; 2. гарантийный талон; | 1. товарный чек; | 1. фискальный чек, |
кто продал по документам; примечания | ФОП Нікіфорович | только штампик магазина; английская розетка | магазин Телемарт, | ТОВ "СВП плюс" |
наличие адреса магазина (вывоз или возврат) | есть | есть | есть | есть |
примечания | сдали без проблем; | гоняли с магазина в СЦ, потом с СЦ в магазин | сдали без проблем; | сдали даже при "утере" фискального чека |
Примечания по таблице: | ||||
1) вывод сделан на основании наличия обязательного фискального чека; покупке или возврате товара и денег | ||||
2) расставлены по алфавиту | ||||
