Глава OpenAI предсказывает замену сотрудников службы поддержки искусственным интеллектом

Глава OpenAI предсказывает замену сотрудников службы поддержки искусственным интеллектом

Сэм Альтман, руководитель компании OpenAI (разработчика ChatGPT), утверждает, что искусственный интеллект непременно заменит сотрудников служб поддержки клиентов, ведущих коммуникации с людьми по телефону или в интернете.

"ИИ будет справляться с этим лучше. Возможно, останутся другие виды клиентской поддержки, где важно, чтобы с вами говорил именно человек", - говорит Альтман.

Он уверен, что ИИ точно не заберет работу у медсестер, потому что людям важно чувствовать связь с другими людьми, какими бы хорошими ни были советы ИИ.

"А вот если говорить о программистах, тут у меня гораздо меньше уверенности. То, что значит быть программистом сегодня, очень отличается от того, что это значило всего два года назад. С ИИ-инструментами человек становится гораздо продуктивнее, пишет гораздо больше кода, зарабатывает больше денег. И оказывается, что миру нужно намного больше софта, чем он мог произвести ранее, — спрос огромен. Но что мы увидим, если переместимся на 5–10 лет вперёд? Больше будет рабочих мест или меньше? Вот тут у меня сомнения", - рассуждает Альтман.