27 августа 2019 г. 10:17
2757
0
Управление Роспотребнадзора по Москве завело дело об административном правонарушении в связи с инцидентом в аэропорту Внуково, когда пассажирку борта авиакомпании «Победа» не пустили на рейс из-за превышения габаритов ручной клади.
Роспотребнадзор открыл дело об административном правонарушении против авиаперевозчика «Победа», сообщает пресс-служба ведомства. Причиной стало поведение сотрудников компании, которые отказались пускать на борт самолета пассажирку, превысившую допустимые размеры ручной клади.
Инцидент произошел 21 августа с пассажиркой рейса Москва-Чебоксары. Видеозапись случившегося опубликовало издание Baza в своем Telegram-канале. Ролик демонстрирует, как пассажирка пытается уговорить персонал «Победы» пустить ее на самолет. При этом она утверждала, что ей нужно лететь на похороны родственника. Также на видео видно, как пассажирка избавляется от лишних вещей, не вписывающихся в норму, но сотрудники авиакомпании сообщают, что всё равно не могут пустить ее на самолет, поскольку посадка уже завершилась.
Позиция Роспотребнадзора
В ведомстве заявили, что проверят, своевременно ли сотрудники авиакомпании уведомили пассажирку о нормах провоза ручной клади. «Злоупотребление авиаперевозчиком, как и любым иным исполнителем услуг незнанием потребителем своих прав является недопустимой практикой», — считают в Роспотребнадзоре. Кроме того, там отметили, что в случае неполучения потребителем необходимой информации об услуге он может потребовать возмещения убытков и морального вреда. Компания, не предоставившая такую информацию, может быть наказана административным штрафом.
Версия «Победы»
В самой авиакомпании прокомментировали этот случай, заявив, что пассажирка (Валентина Лисечко) согласилась не брать с собой негабаритную ручную кладь уже после того, как посадка на рейс была окончена, и посадить ее на самолет без задержки рейса было невозможно. В этой связи «Победа» призвала представителей прессы и пользователей социальных сетей перестать практиковать «потребительский терроризм» и «ловить хайп», опираясь на неполную информацию. Заявление перевозчика цитирует АГН «Москва».
Кроме того, в компании указали, что Лисечко, просившая пустить ее на рейс, говорила, будто в Чебоксарах должны пройти похороны ее родственника, однако позже она сама опровергла эту информацию. СМИ этот факт никак не отразили.
Также в компании особо отметили, что клиентам напоминают о допустимой норме провоза ручной клади во время бронирования билета и непосредственно перед вылетом.
Норма провоза ручной клади
С 18 февраля «Победа» поменяла правила перевозки вещей на борту своих самолетов. Теперь пассажирам доступно два варианта. Один из них предполагает возможность провоза в салоне воздушного судна одного места ручной клади, вес которой не превышает десять килограммов, а габариты не выходят за рамки 36×30×4 сантиметра.
Согласно второму варианту, пассажиры сохранят возможность при желании пользоваться и старыми правилами. Они предполагают провоз любого количества мест багажа любого типа и веса в рамках габаритов 36×30×27 сантиметров.